Недолеченный перфекционизм

По работе мне часто приходится вести переписку на английском, и в силу недолеченного перфекционизма, пользоваться для этого оффлайн/онлайн переводными/толковыми словарями. (источник - "Используем поисковые движки для проверки корректности фраз")

Стиль работы исполнителя

Попутно, в ходе выполнения проекта, заказчик получает представление о компетенции, ресурсах и стиле работы исполнителя. (источник - "Больше никаких пилотных проектов")

Уровень кросс-компетентности

"Другим отличием является то, что команда старается повышать уровень кросс-компетентности и квалификацию своих членов для распределения нагрузки. Например, если можно путем не затратного по времени обучения снять с себя часть нагрузки, это будет сделано. В России же мы часто слышим «не лезь не в свое дело», «за тобой придется много подчищать» и т.п. Естественно, речь идет о несложных задачах." (источник - "Опыт работы в немецкой команде").

Превысить положительный эффект

"сложность оценки и издержки на мониторинг большого количества показателей могут превысить положительный эффект от практического применения показателей результативности" (источник)

Эволюция пользователя

Неоднократно слышал сентенцию применяемую при разработки: "Надо дать пользователю не то, что он хочет, а то что ему надо".
И регулярно наблюдал печальные последствия такого подхода - компетенция ит-специалиста растет (как в своей профессиональной сфере, так и в предметной области пользователя), а пользователь деградирует (даже в своей предметной области).
В итоге - пользователь не может связать и пары слов, а тем более письменно оформить свои мысли, описать последовательность действий и т.п., а ит-специалист превращается фактически в этакого телепата, в "профессиональный конвертор галлюцинаций заказчика в жесткую формальную систему"^[1]
Такое состояние не может продолжаться вечно. Проект развивается, нагрузка на ит-специалистов возрастает. Попытка ит-специалиста подтянуть пользователя до своего уровня, начав требовать то, что тот сам ранее не делал (формализация задач и т.п.)) приводит к искреннему возмущению последнего и конфликтам.
Складывается классическая революционная ситуация: ит-специалисты не могут, пользователи не хотят.
Успех в решении противостоянии ит-специалист vs пользователь находится в области коммуникаций. У ит-специалистов недостаточно навыков общения (уж очень они далеки бывают от народа), а пользователям - знаний и понимания процессов сопровождения, разработки ИС^[2]
Таким образом, для создания успешного взаимодействия пар, ит-специалисты - пользователи, необходимо развивать у этих половин компетенции лежащие не в их профессиональной области.

1. ↑ИИ — Гедель против Тьюринга или критика искусственного разума. Точка зрения технаря.
2. ↑Информационная система.
3. Рисунок. Магия программирования.

Проблемы роста, наблюдения практика

Периодически просматривая материалы http://habrahabr.ru каждый раз выуживаю какую-либо интересную и животрепещущую тему. Так и в этот раз статья "13 причин не быть управленцем", судя по количеству комментариев, мало кого оставила равнодушным. Желающих ознакомиться с темой отсылаю к первоисточнику.
Не претендую на абсолютную истину, но причины разочарования автора в своей управленческой деятельности видятся мне в проблемах роста, которые трудно поддаются формализации, при эволюции разработчика в управленца. Из личных наблюдений, а также имеющегося опыта, кандидат в управленцы отбирается по следующим критериям:

1. Успешное решение технических задач в рамках своей компетенции;
2. Активная позиция к своему делу, умение аргументировано отстоять свое решение;
3. Вариативность мышления при решении поставленных задач;
4. Интерес областям смежным с профессиональной деятельностью;
5. Осознанная необходимость документирования своей деятельности;
6. Навыки общения (достаточно даже ниже среднего уровня).

В результате, когда звезды сходятся, "за высокую техническую квалификацию принято наказывать — повышением до ИТ-менеджера", разработчик становится управленцем.
В этот момент и проявляются многие проблемы, которые были не так очевидны и видны, и по большей части лежат вне рамок технической области, в которой кандидат имеет опыт их преодоления.

"Работа менеджера заключается только в руководстве и бумажной волоките, никакого творчества. А уважение основывается на том, какой ты технарь и сколько кодов ты пишешь. Управляющие либо пишут коды, либо нет, и по-моему, сегодня намного больше некодирующих менеджеров."

Дуглас Коупленд "Рабы «Майкрософта»"

Появляется когнитивный диссонанс. Тем более, преодолевать проблемы в области общения целенаправленно не учили начиная со школьной скамьи. Только собственные ошибки и опыт.
Единственное решение, при желании заниматься управленческой деятельностью, это учиться, учиться и учиться как в технической области, так и в менеджменте. Применять на практике полученные знания с конкретными людьми, в конкретных ситуациях. Фактически быть посредником между командой и вышестоящим руководством.
И ни кто не говорил, что будет легко!

Источники и ссылки:
Основные навыки ИТ-менеджера: бизнес мышление
Когнитивный диссонанс
Рисунок - http://habrahabr.ru/post/136455/, http://233grados.lainformacion.com/.a/6a00e552985c0d8833011168d262da970c-500wi

Минимизируем непонимание при взаимодействии пользователь - сопровождающий

Информационная система без ошибок так же реальна, как и сферический конь в вакууме. Ошибки (доработки) были, есть и будут. От общения со службой сопровождения ни куда ни уйти, а процесс этот не прост, тернист, иногда принимающий затяжные, изматывающие формы
Пользователь - как правило, не может толком объяснить, описать свою проблему, а сопровождающий выдать решение, понятное пользователю. Опыт показывает - процентов 70% успеха при решении инцидентов - зависит от взаимопонимания в паре пользователь - сопровождающий, умения их общаться, взаимных симпатий. Со временем нарабатывается определенный уровень взаимопонимания в паре. Идеальный вариант, когда понимание друг друга происходит с полуслова, обмен информацией ведется сжатыми, емкими фразами, как правило на сленге, понимаемой обеими сторонами
Но также со временем выявляются и антагонистические отношения между определенными пользователями - сопровождающими. Пары работают, но эффективность в разы меньше. Значительная часть времени уходит на уточнение деталей инцидента, предоставленного решения, условий реализации решения и т.д. и т.п. Недомолвки, недопонимание, постоянные уточнения ведут к необоснованному затягиванию решения инцидента.
Всевозможные опросы качества сопровождения, полноты предоставляемых решений, рекламации фиксируют уже свершившийся факт и ни как не позволяют проактивно принимать решения в момент определения исполнителя в системе учета обращений со стороны службы сопровождения для конкретного пользователя.
Лучшим решением, минимизирующим взаимное непонимание между пользователем - сопровождающим, было бы наличие информации в системе учета обращений об уже сложившихся предпочтениях, выявленных в ходе решения прошлых инцидентов. Вся информация о процессе решения проблем, участниках фиксируется в системе учета обращений, которой не достает возможности выставлять оценки участникам по аналогии с социальными сетями.
Нравится мне, как пользователю, работать с конкретным сопровожденцем (отвечает быстро, всегда по делу, вопросы задает конкретные) - ставлю 5-ть звезд (к примеру), если нет - 0 звезд.
Я сопровожденец и знаю, что данный пользователь детально опишет свою проблему, мало того картинки приложит, решение проверить быстро и качественно, тогда ему 5-ть звезд. Другой, ни рыба, ни мясо, клещами тянешь информацию - 0 ему.
Информация копится, а далее дело техники - анализ предпочтений, визуализация социального графа, применение полученной информации при принятии решений, учет пожеланий пользователей с кем работать и т.п. и т.д.
Нематериальное посчитано, обмеряно и можно сим, нематериальным, управлять.
Источники:
Пиктограмма из http://dryicons.com

Об удобстве пользователя замолвите слово.

Мало дать пользователю, что он хочет — информацию, но и необходимо в удобном формате. С точки зрения пользователя, чем больше форматов, тем лучше. Пусть выбор будет за мной. Со стороны разработчика, чем больше форматов, тем больше затрат на их сопровождение и поддержание в актуальном состоянии. Вышеназванная преамбула к том, что просматривая российские госсайты обратил внимание на отсутствие у многих заветной пиктограммы "RSS". На основании списка сайтов общефедеральныого уровня ("Мониторинг государственных сайтов") предлагаю краткий свод наличия возможностей получения данных пользователями в формате RSS. Методы анализа: - визуальный; - поиск на странице ключевого слова "RSS". Результат: из 86 сайтов только 37 предоставляют возможность получать данные в формате RSS. PS. Всевозможные представительства в социальных сетях и прочее не рассматривалось.
Результирующая таблица

№ п/п

Наименование

Ссылка

Наличие ссылки на RSS

Примечание

1.
Федеральная служба по труду и занятости
http://www.rostrud.ru
Да
Текст
2.
Главное управление специальных программ Президента Российской Федерации (федеральное агентство)
http://www.gusp.gov.ru
3.
Государственная фельдъегерская служба Российской Федерации (федеральная служба)
http://www.gfs.ru
4.
Министерство внутренних дел Российской Федерации
http://www.mvd.ru/
5.
Министерство здравоохранения Российской Федерации
http://www.rosminzdrav.ru
Да
В виде пиктограммы
6.
Министерство иностранных дел Российской Федерации
http://www.mid.ru
Да
Текст
7.
Министерство культуры Российской Федерации 
http://www.mkrf.ru
8.
Министерство обороны Российской Федерации
http://www.mil.ru
Да
Текст
9.
Министерство образования и науки Российской Федерации
http://www.mon.gov.ru
10.
Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации 
http://www.mnr.gov.ru
11.
Министерство промышленности и торговли Российской Федерации
http://www.minpromtorg.gov.ru
Да
Называется "Подписка на новости" + пиктограмма
12.
Министерство регионального развития Российской Федерации
http://www.minregion.ru
Да
13.
Министерство Российской Федерации по развитию Дальнего Востока
http://minvostokrazvitia.ru/
14.
Министерство РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий
http://www.mchs.gov.ru
Да
В виде пиктограммы
15.
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
http://www.minsvyaz.ru
Да
В виде пиктограммы
16.
Министерство сельского хозяйства Российской Федерации
http://www.mcx.ru
17.
Министерство спорта Российской Федерации
http://www.minstm.gov.ru
На 22:06 Крск не функционирует ссылка
18.
Министерство транспорта Российской Федерации
http://www.mintrans.ru
19.
Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации
http://www.rosmintrud.ru/
20.
Министерство финансов Российской Федерации
http://www.minfin.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице в разделе "Официальная информация"
21.
Министерство экономического развития Российской Федерации 
http://www.economy.gov.ru/minec/main
Да
В виде пиктограмма на главной странице в разделе "Актуальные материалы" и текста "Подписаться"
22.
Министерство энергетики Российской Федерации
http://minenergo.gov.ru
23.
Национальный антитеррористический комитет
http://www.nak.fsb.ru
24.
Официальный интернет-сайт Минюста России
http://www.minjust.ru
Да
25.
Официальный сайт Пенсионного фонда Российской Федерации
http://www.pfrf.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице в разделе "Новости"
26.
Официальный сайт ФНС России
http://www.nalog.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
27.
Правительство Российской Федерации
http://www.government.ru/
Да
В виде пиктограммы на главной странице
28.
Председатель Правительства Российской Федерации
http://www.premier.gov.ru/
Да
В виде пиктограммы на главной странице
29.
Служба внешней разведки Российской Федерации (федеральная служба)
http://svr.gov.ru
30.
Управление делами Президента Российской Федерации (федеральное агентство)
http://www.udprf.ru
31.
Федеральная антимонопольная служба
http://www.fas.gov.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице и текста "Подписаться на обновления"
32.
Федеральная миграционная служба 
http://www.fms.gov.ru
Да
33.
Федеральная служба безопасности Российской Федерации (федеральная служба)
http://www.fsb.ru
34.
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии
http://www.rosreestr.ru
35.
Федеральная служба государственной статистики
http://www.gks.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
36.
Федеральная служба исполнения наказаний 
http://www.fsin.su
Да
37.
Федеральная служба исполнения наказаний по республике Башкортостан 
http://gufsinrb.ru/
38.
Федеральная служба охраны Российской Федерации (федеральная служба)
http://www.fso.gov.ru
39.
Федеральная служба по аккредитации
http://www.fsa.gov.ru
40.
Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору
http://www.fsvps.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
41.
Федеральная служба по военно-техническому сотрудничеству 
http://www.fsvts.gov.ru
42.
Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды 
http://www.meteorf.ru/default.aspx
43.
Федеральная служба по интеллектуальной собственности
http://www.rupto.ru
44.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
http://www.rospotrebnadzor.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
45.
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
http://www.roszdravnadzor.ru
46.
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки
http://www.obrnadzor.gov.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
47.
Федеральная служба по надзору в сфере природопользования 
http://rpn.gov.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
48.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
http://www.rsoc.ru
Да
В виде элемента "Подписка на новости"
49.
Федеральная служба по надзору в сфере транспорта
http://www.rostransnadzor.ru
50.
Федеральная служба по оборонному заказу
http://www.fsoz.gov.ru
51.
Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка
http://www.fsrar.ru
52.
Федеральная служба по тарифам 
http://www.fstrf.ru
Да
В виде пиктограмма в разделе "Новости и события"
53.
Федеральная служба по техническому и экспортному контролю
http://www.fstec.ru
54.
Федеральная служба по финансовому мониторингу
http://www.fedsfm.ru
55.
Федеральная служба по финансовым рынкам
http://www.ffms.ru
56.
Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору
http://www.gosnadzor.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
57.
Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков
http://www.fskn.ru
Да
В виде ссылки "Экспорт новостей" на главнй странице
58.
Федеральная служба судебных приставов 
http://www.fssprus.ru
Не доступен на 22:55 Крск не функционирует ссылка
59.
Федеральная служба финансово-бюджетного надзора
http://www.rosfinnadzor.ru
60.
Федеральная таможенная служба
http://www.customs.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
61.
Федеральное агентство водных ресурсов
http://voda.mnr.gov.ru
62.
Федеральное агентство воздушного транспорта
http://www.favt.ru
63.
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
http://www.roszeldor.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
64.
Федеральное агентство лесного хозяйства
http://www.rosleshoz.gov.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
65.
Федеральное агентство морского и речного транспорта 
http://www.morflot.ru
66.
Федеральное агентство по государственным резервам
http://www.rosreserv.ru
67.
Федеральное агентство по делам молодежи
http://www.fadm.gov.ru
Да
68.
Федеральное агентство по делам Содружества Независимых Государств
http://rs.gov.ru
Да
69.
Федеральное агентство по недропользованию
http://www.rosnedra.com
70.
Федеральное агентство по обустройству государственной границы Российской федерации
http://www.rosgranitsa.ru
Да
Ссылка на главной странице "Новостная лента"
71.
Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям
http://www.fapmc.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
72.
Федеральное агентство по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств
http://rosoboronpostavka.ru
73.
Федеральное агентство по рыболовству
http://www.fish.gov.ru
Да
В виде пиктограммы на главной странице
74.
Федеральное агентство по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству
http://www.gosstroy.gov.ru/
75.
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
http://www.gost.ru
76.
Федеральное агентство по туризму 
http://www.russiatourism.ru
77.
Федеральное агентство по управлению государственным имуществом 
http://www.rosim.ru
78.
Федеральное агентство связи
http://www.rossvyaz.ru
79.
Федеральное агентство специального строительства
http://www.spetsstroy.ru
80.
Федеральное архивное агентство
http://archives.ru
Да
В виде пиктограммы в разеделе "Новости"
81.
Федеральное дорожное агентство
http://www.rosavtodor.ru
82.
Федеральное казначейство (федеральная служба)
http://www.roskazna.ru
83.
Федеральное космическое агентство
http://www.federalspace.ru
Да
84.
Федеральное медико-биологическое агентство
http://www.fmbaros.ru
85.
Федеральный Фонд Обязательного Медицинского Страхования
http://www.ffoms.ru
86.
Фонд социального страхования РФ
http://www.fss.ru/
Источники:
Мониторинг государственных сайтов ссылка "Реестр госсайтов / Общефедерального уровня" Результаты в формате MS Excel
Пиктограммы из набора "Aquaticus.Social"